В столичную БСМП Светлана Балабко пришла работать 35 лет назад. Больнице на тот момент было 10 лет, Светлане — 18. Они так и росли вместе. За эти годы Городская клиническая больница скорой медицинской помощи Минска стала крупнейшим в стране центром экстренной медицины. А Светлана Балабко прошла уникальный путь от медицинской сестры до заместителя главного врача. Сегодня она не только эксперт в своей области, но и вдохновитель для коллег и пациентов.
Мечты сбываются
Светлана Балабко выросла в Минске. Ее мама работала учителем, и девочка с детства мечтала тоже работать с людьми. Мамин пример был таким ярким, что, когда пришло время поступать, Светлана подала документы в Минский педагогический институт иностранных языков (ныне МГЛУ). До проходного балла ей не хватило совсем чуть-чуть. Конечно, расстроилась. И тогда мама посоветовала обратить внимание на медицинские специальности. Прием в вузы на тот момент уже закончился, и Светлана поступила в Минское медицинское училище № 2 (сейчас БГМК).
Светлана Балабко:
Для меня выбор профессии был несколько случайным. Однако в медучилище мне сразу понравилось, учиться было очень интересно. На пути к медучилищу я каждый день проходила мимо больницы скорой медицинской помощи. Всегда смотрела на нее и думала: какая мощь! Уже будучи здесь на практике, наблюдала, как подъезжают скорые, как качественно и профессионально оказывается экстренная помощь. Работать в этой больнице было моей мечтой.
На распределении она сама попросила направить ее на работу в БСМП. К счастью, ей пошли навстречу. И ровно 35 лет назад Светлана Балабко переступила порог этого учреждения в качестве дипломированного специалиста.
Реанимация: боль и надежда
Свое первое дежурство в отделении реанимации Светлана Балабко помнит до сих пор. Еще во время учебы, когда знакомые узнавали, что она будет медсестрой, говорили, мол, будешь ходить красивая, в белом халате, на каблучках. Конечно, Светлана понимала, что работа сложная, ее много и не до красоты. Но каблучки в свой первый рабочий день все-таки надела.
Персонала в реанимации не хватало, и мое первое дежурство растянулось на 36 часов. Естественно, я очень скоро переобулась, хорошо, были с собою тапочки. Но и в них к концу смены не чувствовала ног. Мне хотелось плакать, так много и тяжело физически я никогда в жизни не работала! Вернувшись домой, упала в кровать и открыла глаза лишь утром следующего дня. Таким было мое боевое крещение.
— Последующая работа уже не казалась драматически сложной. Как медицинская сестра отделения реанимации я осознавала свою ответственность — это придавало сил. И я всегда стремилась выполнять любую работу профессионально, — вспоминает Светлана Балабко.
Светлана Балабко трудилась в отделении реанимации 16 лет (последний год — в должности старшей медсестры).
Это сейчас в ГКБСМП более 100 реанимационных коек по профилям, а тогда реанимация была одна (при таком же общем количестве коек в клинике). Здесь проходили лечение самые тяжелые пациенты, в том числе дети с ожогами, с острой почечной и полиорганной недостаточностью и другими тяжелыми патологиями.
Светлана Балабко:
Даже спустя многие годы я помню детей, которых не удалось спасти (к сожалению, бывало и такое), помню их имена. Смерть пациентов — это самая трудная сторона работы в реанимации. Особенно горько, когда уходишь со смены и кажется, что пациент стабилен, а приходишь на следующее дежурство — его уже нет. Такие случаи остаются в памяти навсегда.
Столичная БСМП всегда брала на себя основную нагрузку при массовых поражениях, катастрофах, несчастных случаях. Светлана Балабко отмечает, как самоотверженно ее коллеги помогали пострадавшим в давке на Немиге в 1999 году, от взрывов у стелы в 2008-м и в метро в 2011-м. Возвращаемся в беседе к тем событиям, и я замечаю, что у опытной медсестры дрожит голос.
— Я живу недалеко от клиники и дома услышала звук сирен, — вспоминает Светлана Балабко тот страшный день 11 апреля 2011 года. — Конечно, прибежала. Уже будучи главной медсестрой, стала на сортировку раненых в приемном отделении и наблюдала, как подъезжают наши сотрудники. Связь работала плохо, не всем пришли оповещения, мы не до всех смогли дозвониться. Но врачи, медсестры, санитарки из средств массовой информации узнавали о трагедии и все мчались в клинику помогать. Сортировали раненых, оказывали экстренную помощь, вместе с родственниками искали их близких. Я все это помню. И очень горжусь, что работаю в коллективе таких профессиональных и неравнодушных людей.
Светлана Балабко признается: в реанимации слишком много боли. Конечно, персонал не может абстрагироваться от этого, сочувствует, переживает, многое пропускает через себя. Бывают моменты, когда трудно сдержать слезы. Но понимание того, что пациенты нуждаются в тебе, что нужно идти дальше, помогает справиться с тяжелыми психологическими нагрузками.
— Всегда придавало сил, когда выхаживали тяжелых пациентов. Выезжаем с таким пациентом из реанимации — его встречают родственники, и все знают, что самое страшное позади. Их счастливые глаза — наивысшая благодарность для медицинского персонала, — говорит Светлана Балабко. — А еще меня очень поддерживает семья, и есть любимое хобби — дача. Когда прикасаюсь к земле, к своим растениям, переключаюсь на позитивные и жизнерадостные мысли.
Общаясь с молодыми коллегами, Светлана Балабко всегда подчеркивает, что нельзя быть равнодушными ни в жизни, ни в быту. Работая с людьми, нужно быть очень внимательными к их историям и судьбе.
— В нашем деле важно проявлять максимум эмпатии, — убеждена Светлана Балабко, — ведь люди попали в беду, им страшно. Да, родственники порой настроены негативно, им кажется, что мы недостаточно делаем. Однако чуткость и забота всегда помогут найти общий язык.
Не отмахивайтесь от вопросов, покажите, что вы заинтересованы в здоровье пациента, объясните, как будет проходить лечение. Поверьте, человек успокоится. Мучительна неизвестность, а если человек понимает ситуацию, он ее в той или иной степени контролирует.
«Я ценю профессионализм»
После 16 лет работы в реанимации Светлана Балабко была назначена главной медсестрой столичной БСМП.
— У меня никогда не было цели строить карьеру. Я просто работала. Скорее больница построила меня для карьеры, — замечает Светлана Балабко. — Если честно, я боялась назначения: большая многопрофильная клиника, ведущее учреждение по оказанию экстренной специализированной медицинской помощи. А у меня административного опыта — лишь год работы старшей медсестрой отделения реанимации. В момент моих сомнений меня пригласила начмед и сказала: «Светочка, хватит думать о себе, нужно думать о больнице». И я согласилась, взяв эти слова как свой девиз. С ним и иду по жизни.
Главная медсестра — это в первую очередь профессионализм. Личный профессионализм (компетентность, ответственность, саморазвитие) и забота о профессионализме персонала — то, что приводит к развитию коллектива и учреждения в целом.
— Я работала главной медсестрой 10 лет, и все это время развивалась вместе со своим коллективом, — рассказывает Светлана Балабко. — Понимала, что экстренная помощь не терпит суеты и люди, которые здесь работают, должны иметь четкие систематизированные алгоритмы действий в различных ситуациях. Я многие годы печаталась, была членом редакционного совета журнала «Мир медицины» для специалистов со средним образованием. Затем вошла в редакционный совет журнала «Здравоохранение». Вместе с коллегами мы разработали алгоритмы организации работы медицинских сестер, начиная с оборудования рабочего места (нельзя тратить время на поиски нужных инструментов или медикаментов в ущерб пациентам) и заканчивая необходимой документацией на посту. Кроме того, предложили алгоритмы работы с многокомпонентным оборудованием — это основа безопасности отпуска медицинских манипуляций.
Вместе с больницей Светлана Балабко прошла период капитальной реконструкции и модернизации корпусов, строительство нового архивного корпуса БСМП. Параллельно посещала обучающие курсы в БелМАПО, получила высшее юридическое, а затем высшее экономическое образование.
Светлана Балабко:
Я влюблена в профессионализм. И с бесконечным уважением отношусь к людям, которые выполняют свою работу профессионально.
БСМП: во многих направлениях первая
В 2015 году Светлана Балабко возглавила отдел внебюджетной деятельности, а в 2017-м была назначена заместителем главного врача ГКБСМП по внебюджетной деятельности.
— Наше время — это новые технологии, оборудование, методики. Чтобы качественно и своевременно оказывать экстренную медицинскую помощь, все процессы в клинике должны быть четко организованы и структурированы, — отмечает Светлана Балабко.
Будучи уже на административной работе, она выступила инициатором создания системы менеджмента качества в столичной БСМП. Клиника одна из первых сертифицирована БелГИСС в системе менеджмента качества ИСО 9001–2015 и единственная в стране распространила действие данной системы в том числе на проведение клинических испытаний.
Светлана Балабко:
Внедрение системы менеджмента качества очень важно, так как позволяет своевременно выявить риски, определить слабые места в организации оказания медицинской помощи и их устранить. Структурирование процессов, создание стандартных операционных процедур (СОПов), четкие алгоритмы работы: кто, что, как, где должен выполнять — все это позволяет справиться со все возрастающими объемами работы и обеспечить высокое качество медицинской помощи.
Рассуждая о внебюджетной деятельности, Светлана Балабко признает, что заниматься ею в государственном учреждении довольно сложно. Все-таки основная задача — оказание гарантированных объемов помощи. Тем не менее в клинике есть много ресурсов, которые можно задействовать в выполнении социально-экономических показателей.
— Развиваем экспорт медицинских услуг, — отмечает Светлана Балабко. — Помимо финансовых поступлений это еще и имидж наших врачей, страны. Сегодня БСМП входит в тройку экспортно ориентированных клиник. При безусловном сохранении гарантированных объемов помощи находим возможность развивать внебюджетную деятельность, при этом обеспечиваем доступность платных медицинских услуг. Скажу так, белорусам значительно дешевле получить консультацию практикующего врача в БСМП, чем в частном медцентре. У нас платные услуги нацелены не на сумму чека, а на оказание качественной медицинской помощи. Клиника является лидером в реализации пилотного проекта Совмина по оказанию платных медицинских услуг в выходные и праздничные дни.
«Люблю свою больницу»
Оглядываясь назад, на свой долгий путь в БСМП, Светлана Балабко отмечает, что ей очень повезло с профессией и коллективом, где выпало трудиться.
Меня всю жизнь сопровождают очень грамотные руководители, коллеги. Всегда было с кем посоветоваться, совместно строить планы. Здесь все нацелены на командную работу. Нет границ, где заканчиваются мои обязанности и начинаются обязанности коллег. Мы все делаем общее дело. У нас одни задачи, одни цели и общие успехи.
За время работы Светланы Балабко объем внебюджетной деятельности БСМП увеличен многократно. Сейчас здесь планируют широко внедрять малоинвазивные методы оказания медицинской помощи. Продолжится развитие добровольного медицинского страхования и работа со страховыми компаниями как наиболее цивилизованный метод внебюджетной деятельности государственного учреждения.
— Я получаю удовлетворение от своей работы, каждый день с радостью иду в клинику. Вместе с ней я выросла, получила опыт, помудрела, — улыбается Светлана Балабко. — Очень горжусь успехами клиники в выполнении той работы, к которой я причастна.