Победителем конкурса «Врач года Республики Беларусь» в номинации «Врач общей практики» стала Наталья Дьячкова, заведующая отделением общей врачебной практики № 1 горполиклиники № 4 им. В. И. Ленина (филиал № 4) в структуре Витебской городской центральной поликлиники.
Высшее проявление любви к людям
Наталья Владимировна пришла работать в отделение в 1999 году, спустя 15 лет стала заведующей. Резких взлетов в карьере не случилось — ценность стабильной эффективной работы оказалась важнее.
— За четверть века помогла тысячам пациентов. И этот результат — воплощение давней мечты. Если бы у меня была возможность обратиться к себе самой, тогда еще абитуриентке из Кричева, перед поступлением в Витебский мединститут, сказала бы: «Не бойся, у тебя все получится!» — говорит доктор. — Накануне встречались курсом — больше 30 лет прошло, а большинство наших в строю. Шли в профессию навсегда! Сегодняшним абитуриентам из личного опыта скажу: наша профессия — высшее проявление любви к людям. Сомнения при выборе дела жизни естественны — это признак ответственности. В медицинской сфере ответственность помогает быть сосредоточенным, внимательным, а значит служит эффективной диагностике.
В семье Наталья Владимировна — единственный медик, естественно, для родных — первый консультант. Говорит, привыкла вкладываться в работу сполна и очень ценит доверие. В кабинете доктора порой откровенности больше, чем в некоторых семьях.
Со старта ставлю себе оценку: как прошел диалог, какое лечение оказалось наиболее эффективным, что можно улучшить? Пробую по-новому, если результативнее — внедряю. Выходит, каждый пациент помогает мне стать лучше в профессии.
Точный сбор анамнеза — половина успеха в лечении. Опыт помогает избавиться от «синдрома третьекурсника», когда, диагностируя, предполагаешь все варианты изученных болезней. Клиническому мышлению учу и молодых коллег, чтобы избежать гипердиагностики.
Видеть наперед
— Административная работа никогда не привлекала, и я долго принимала решение, становиться ли заведующей отделением. Главный врач убедил меня, что все получится. Вероятно, со стороны виднее — оценивался результат, а не внутренний путь сомнений и преодолений. Придерживаюсь принципа: все, к чему прикасаешься, должно быть сделано хорошо! — признается Наталья Дьячкова. — Собранность, включенность, осведомленность о современных тенденциях помогают и в диагностике, и в личной самореализации. Лечебная, профилактическая, организационная работа — все направления взаимосвязаны, но важно видеть немножко наперед: что будет востребовано, какие задачи предстоит решать. Тогда всплывающие вопросы не поставят в тупик, а решения будут взвешенными.
Наталья Дьячкова и ее руководитель Леонид Маскин говорят об одном: качественно работающая поликлиника, в которой есть все условия для диагностики и налажен контакт с пациентом, решает массив вопросов на догоспитальном этапе. Стоимость расходных материалов для функционирования койки дневного стационара в поликлинике, при условии идентичного спектра обследований, более выгодна для государства по сравнению с койкой больницы.
— Такой эффективной поликлиникой и стремится быть филиал № 4 ВГЦП, мы регулярно в числе лучших на Доске почета района. Поликлинику с 102-летней историей выбирают жители молодых районов и новостроек Витебска, где, к слову, налажена и социальная, и медицинская инфраструктура. В «четверке» обслуживается около 47 тысяч пациентов — и витебчане, и гости города. Например, во время «Славянского базара» востребованность повышается, — отмечает заведующий горполиклиникой № 4 Леонид Маскин.
— Многие жители работают в центре, им удобно пройти обследование в «ленинской поликлинике». Дело не только в локации, благодарные пациенты рекомендуют нас своим близким, — дополняет Наталья Дьячкова.
Сегодня пациенту важно внимание. Вовлеченность доктора, хороший контакт для пациента — критерий качественной консультации наравне с рекомендациями.
Комфортная атмосфера для коллег
В отделении большое внимание уделяют коммуникации. Наталья Владимировна рассказывает, как вместе с коллегами проводят мероприятия, стараются услышать потребности друг друга. Главврач зажигает идеями коллектив — и такая вовлеченность очень привлекает молодежь. Многие признаются, что именно команда — одна из причин, по которой они десятилетиями остаются в медицине. Это общая заслуга — без эмоциональной отдачи сложно было бы что-то реализовать.
— У меня родилась идея сделать фото тандема врача и медицинской сестры и разместить на виду у пациентов. И сразу же получили положительный отклик. Наши пациенты признаются, что им приятно взаимодействовать с теми, кто работает на совесть и дорожит репутацией, — говорит Наталья Дьячкова. — В нашем отделении работают как опытные врачи и медсестры, так и талантливая молодежь. Стараемся создать атмосферу преемственности и поддержки. Моя цель — чтобы все чувствовали себя комфортно. Понимаю сложности и стараюсь подобрать нужные слова, чтобы даже после непростого дня каждый из коллег чувствовал — за ним команда, его опора.
«Учитель продолжается в своем ученике»
— Наталья Владимировна — сверхответственный доктор и человек, хороший друг. Не считается со временем, когда нужно помочь пациенту. Вдохновляет своим примером, старается сделать отделение благоустроенным, цветущим, — рассказала старшая медицинская сестра горполиклиники № 4 Наталья Королева, которая много лет работала с Натальей Дьячковой в тандеме.
А сама Наталья Дьячкова говорит о том, как благодарна судьбе за то, что свела с хорошими людьми, у которых многому можно было учиться, перенимать опыт.
— Щедрым на знания наставником считаю первую заведующую Елену Владимировну Соловей. Она учила меня принимать решения, помогала советом как профессионал и как человек. До сих пор Елена Владимировна для меня — вдумчивый советчик, к которому прислушиваюсь при принятии стратегических решений. Ценно взаимодействие с нашим врачом-экспертом Татьяной Викторовной Грунтовой — она для меня образец мудрости и профессионализма.
Жажда знаний
— Избегаю громких слов о миссии — это просто работа, которую я люблю. Знаю, каких результатов хочу достичь. Необходимо постоянно расти профессионально, иначе все превратится в рутину. Сегодня столько возможностей: пытаюсь совместить практику, самообучение, сохранив при этом баланс профессиональной и личной жизни. Три раза в неделю на протяжении 25 лет хожу в спортзал, занимаюсь физкультурой. Чтобы помогать, врач и сам должен выполнять свои рекомендации, интересоваться миром вокруг — только тогда слова звучат убедительно, — уверена собеседница.
А свободное время Наталья Дьячкова разделяет с близкими — мужем и сыном. Но не забывает и о «целебном женском сообществе», охотно общается с подругами. Воодушевляется красотой и признается, что очень любит родной Витебск и искренне радуется тому, как с годами преображается город.
Обидно, когда вижу, что люди своим образом жизни вредят здоровью. Одной таблеткой не решить застарелых проблем.
Это, к слову, об ответственности. Она должна присутствовать не только у врача, но и у пациента.
Леонид Маскин, заведующий городской поликлиникой № 4 им. В. И. Ленина в Витебске:
Абсолютно уверен в людях, которых выбрал в свою команду. Горжусь тем, что мое мнение совпало с решением экспертов конкурса. Профессионализм Натальи Дьячковой подтвержден годами эффективной работы. Сегодня молодежь стремится работать под ее началом. Она заведует отделением общей врачебной практики № 1, и конкурс доказал — эта команда первая во всех смыслах.
