Накануне Дня медицинских работников коллекция личных наград заведующей аптекой № 25 РУП «Белфармация» Наталии Павловой пополнилась нагрудным знаком «Выдатнік аховы здароўя Рэспублікі Беларусь». Оглядываясь на свой почти 40-летний профессиональный путь, Наталия Николаевна подмечает множество взаимосвязанных моментов…
Четыре города на профессиональном маршруте
Заведовать аптекой № 25, расположенной в Минске на улице Олега Кошевого, 10, Наталия Павлова пришла, уже имея за плечами опыт руководителя. Отличница Житомирского фармацевтического училища, выпускница фармфакультета Витебского мединститута, до переезда в Минск она 14 лет трудилась в Барановичах.
— Начинала провизором-технологом в межбольничной аптеке № 146. Затем стала старшим провизором сначала в Барановичской центральной городской аптеке № 136, затем — в центральной районной № 10. В «десятке» состоялась как заведующая отделом готовых лекарственных форм, — вспоминает свои первые карьерные ступени Наталия Павлова. — Организация аптечного дела в регионе сильная, с интересной, богатой историей. Учиться мне довелось у настоящих профессионалов, в их числе Тамара Верес, Янина Демьянец, Людмила Сенкевич и др. Любовь к профессии, трудолюбие, доброта к людям, постоянное саморазвитие, внедрение новых форм работы, создание доброжелательного микроклимата в коллективе, умение преодолевать трудности — все почерпнула у старших коллег. Работа ЦГА, ЦРА с подконтрольными им аптеками (более двух десятков) была выстроена четко. Особенно впечатлила межбольничная аптека, которая обеспечивала все организации здравоохранения города, а также население микрорайона. Это был настоящий «микрофармацевтический завод». Аптека изготавливала в большом объеме широкий ассортимент лекарственных форм, в том числе инъекционных.
После получения необходимых опыта и навыков, особенно в качестве старшего провизора (эквивалент этой должности сегодня — фармацевтический инспектор. — Прим. авт.), хотелось совершенствоваться. Наталия Павлова более четко сформулировала для себя принципы работы аптек различных категорий, в том числе сельских. Поняла и важность коммуникации с местными органами власти и руководителями организаций здравоохранения, и необходимость выполнения прогнозных показателей деятельности. Работа старшим провизором была сложная, но интересная. Нравилось налаживать процесс, оказывать организационно-методическую помощь коллегам и видеть результат своих усилий.
— С республиканских и областных семинаров по обмену опытом брала лучшие идеи и внедряла в практику. Профессиональные и деловые качества оценило руководство ЦРА № 10, и меня включили в резерв руководящих работников. Вскоре предложили должность заведующей аптекой № 21 в Барановичах, где трудилась в течение 7 лет. Меня очень увлекла необычная история этой аптеки, которая была открыта еще в 1929 году провизором Станиславом Лаевским в собственном двухэтажном доме. С коллективом аптеки начали сбор материалов о ее деятельности на разных исторических этапах. Сейчас эти материалы легли в основу исторической экспозиции, — рассказывает Наталия Николаевна. — Навыки и знание всех этапов очень помогали в руководстве. Получив в 1999 году высшую квалификационную категорию, как организатор фармацевтического дела приобрела уверенность в себе. Поэтому и не побоялась сменить третий после Житомира и Витебска город, чтобы взяться за руководство одной из столичных аптек. Не представляю себя вне государственной аптечной службы, а Беларусь стала мне родиной, в которой я состоялась профессионально.
После переезда из Баранович в Минск Наталия Павлова выбирала из нескольких предложенных на предприятии вариантов. В работе она привыкла руководствоваться логикой, но новое место выбирала исключительно сердцем. Вспомнила, как недалеко от родительского дома была старинная двухэтажная аптека с широкой парадной лестницей. Как нравилось там бывать, ребенком подтягивалась к прилавку, чтобы все рассмотреть. Потом Витебск, где обучалась на провизора, пленил историей. Музейный антураж барановичской аптеки также оставил отпечаток. Проехалась по всем предложенным адресам и когда увидела 25-ю аптеку — все фрагменты сложились в пазл. Решила: вот она — та самая! Пусть не в историческом здании, но атмосферу создает живописный район. Между собой сотрудники называют его маленьким Парижем.
Аптечные приоритеты
И вот с 2005 года Наталия Павлова — на новом рабочем месте, в новом коллективе.
— В аптеке бережно храним традиции, приумножаем лучшие из них. Коллектив имеет высокие показатели среди аптек предприятия, активно участвует во всех спортивных, культурно-массовых и общественных мероприятиях. Создан уголок, где размещены все наши почетные грамоты, дипломы — так наглядно виден путь. Отметили уже 65-летний юбилеи аптеки, — перечисляет заведующая. — Приятно, что впервые среди аптек предприятия высоко оценила работу нашего коллектива администрация Партизанского района Минска — мы стали победителями соревнования по социально-экономическому развитию среди организаций и предприятий по итогам работы за 2013 год с занесением на Доску почета Партизанского района.
В Партизанском районе аптека № 25 одна круглосуточная. В состав входят 2 аптеки четвертой и 2 — пятой категории. В коллективе 41 человек, 25 из которых — фармацевтические специалисты. Аптека является лидером по ассортименту не только среди аптек РУП «Белфармация», но и в Республике Беларусь (по информации поискового сайта) — к приобретению здесь доступны более 7 200 наименований. Автоматизированные рабочие места позволяют легко ориентироваться в широком аптечном ассортименте. Электронная очередь распределяет поток посетителей, обслуживать их стремятся быстро и качественно.
— Хочется, чтобы всем было у нас комфортно. Стараемся все усовершенствовать, будь то косметический ремонт или внедрение информационных технологий, — поясняет заведующая. — Крыльцо реконструировали с учетом безбарьерной среды, установили речевые информаторы. В торговом зале уже более 10 лет работает инфокиоск. Привычными стали электронный рецепт, интернет-бронирование и резервирование по телефону. Эти услуги сегодня освоены даже возрастными людьми, что формирует положительный имидж аптеки и предприятия в целом.
Немаловажную роль играют разработанные на предприятии стандарты качественного обслуживания. В них заложены не только алгоритмы фармацевтического консультирования, но и правила поведения в конфликтных ситуациях. Труд провизоров и фармацевтов тесно связан с работой врачей, которые борются за жизнь пациента, — ответственности не меньше, считает Наталия Павлова. И в подтверждение приводит несколько случаев:
— Однажды в аптеку зашла возрастная пара. Женщине нездоровилось, она начала оседать на пол, теряя сознание. Муж растерялся, а работники вызвали скорую, обезопасили женщину от травм. Скорая реанимировала пациентку 40 минут, она осталась жива. Потом родственники благодарили нас за четкую помощь. Похожая ситуация была и с подростком, который травмировался неподалеку от аптеки. Безусловно, ситуации эти нестандартные, но они показывают, насколько слаженно и профессионально работает коллектив. Мне как руководителю есть кем гордиться.
Но живут сотрудники аптеки не только работой. Культурный досуг показывает, насколько разносторонне талантливые люди тут собрались. Сплачивает коллектив участие в различных квестах, конкурсах, спортивных соревнованиях и просто активный отдых.
— Смена деятельности очень важна при напряженной работе руководителя. Что касается моих увлечений — я с удовольствием путешествую, катаюсь на велосипеде, посещаю театры, люблю читать увлекательные книги, слушать музыку, — признается Наталия Николаевна.
Прощать ошибки, собирать лучший опыт
Нынешний год знаменателен юбилейными событиями: отмечается 275-летие открытия первой аптеки в Минске, 105-летие создания государственной системы здравоохранения и 120-я годовщина профсоюзного движения.
— Принципы медицины и идеалы профсоюза — мои базовые смыслы в организации работы. Профсоюзная работа увлекла еще в 1980 году, во время учебы в фармацевтическом училище. Я была заместителем секретаря комитета комсомола училища, членом обкома профсоюза медицинских работников Житомирской области, профсоюзным стипендиатом. Это был хороший опыт, во многом подсказавший, как правильно организовать наставничество. Очень дорожу нагрудным знаком БПРЗ «Лучший наставник», который мне вручили в 2018 году, — говорит моя собеседница.
В будущем году у Наталии Павловой — личный профессиональный юбилей. 18 мая 2005 года она приняла руководство аптекой № 25 и за это время стала наставником для 35 провизоров-интернов и более 10 фармацевтов.
Свыше 50 студентов и учащихся учреждений образования проходили здесь практику. После окончания интернатуры многие остались работать в аптеке. Кто-то, приобретя необходимые знания и опыт, трудится в том числе на руководящих должностях в структурных подразделениях РУП «Белфармация», в организациях и учреждениях образования Минздрава.
— Горжусь не только своими личными достижениями в профессиональном плане, но еще больше меня радуют успехи моих коллег, которые достойно оценены руководством, — признается заведующая аптекой. — Как наставник я придерживаюсь принципа, что могу быть строга только к самой себе. А молодым коллегам нужно давать шанс, и порой не один. Сложно придумать идеальное решение, которое будет универсальным в любой ситуации. Небольшие ошибки запоминаются, и никто не станет повторять их намеренно. Зато, когда вижу стремление, необычный для себя подход, то и сама охотно учусь. Да, может быть, я бы отреагировала на ситуацию иначе, но свежий взгляд, неожиданное разрешение вопроса — определенно то, что стоит взять себе в копилку. Именно так человек растет профессионально. Поддерживаю инновационные решения, стараюсь участвовать в их внедрении.
Наталия Павлова:
Своим ученикам я всегда говорю: профессиональная самореализация важна, в этом и есть развитие. И как же приятно осознавать, что твои подопечные почувствовали свои силы, справляются с ответственностью. Значит, как наставник ты все сделал верно.
— Получаю удовлетворение, когда кто-то выбирает остаться в коллективе, особенно молодежь. Например, Екатерина Тулейко, пройдя интернатуру в нашей аптеке, став специалистом, занимает должность заместителя заведующего. Мы очень гордимся тем, что она принимала участие в конкурсе «Провизор года Республики Беларусь — 2024» в номинации «Провизор-организатор». И пусть все большие победы у нее еще впереди, мы в ней уверены, — говорит заведующая.
Примечательно, что некоторые фармацевты работают в аптеке со дня получения диплома. Так, Тамара Балабаева уже полвека в коллективе, за трудовые заслуги награждена Почетной грамотой Министерства здравоохранения, нагрудным знаком «Выдатнік аховы здароўя Рэспублікі Беларусь». Алла Петран также трудится на благо здоровья людей 44 года, ей вручен нагрудный знак «Ветэран» Белорусского профсоюза работников здравоохранения.
Живая история и будущее фармации
— Молодежи важно знать о великих людях, преданных профессии. Чуткость, отзывчивость в работе важны не меньше, чем профессионализм, — отмечает Наталия Павлова.
В прошлом году в одной из аптек РУП «Белфармация» состоялось открытие передвижной фотовыставки, посвященной геноциду белорусского народа в годы Великой Отечественной войны, участие в которой приняла Наталия Павлова. Наталия Николаевна рассказала о непростой судьбе своего первого наставника из Баранович — малолетней узницы фашистского концлагеря Янины Демьянец, чудом оставшейся в живых вместе с братом (их родители погибли).
— За два года до своей смерти Янина Феликсовна записала видеовоспоминание «Память, опаленная войной». Восхищаешься, что пройдя такой тяжелый жизненный путь, она сумела не оберегать в сердце боль, а проявить свои лучшие человеческие качества: доброту, сострадание, готовность всегда прийти на помощь людям. И вот эти ее личностные черты для меня до сих пор являются образцом настоящего человека, женщины, матери. Янина Демьянец подготовила много профессионалов в области фармации, — вспоминает наставницу бывшая ученица, а теперь и сама наставник Наталия Павлова.
Мудрость и доброту Янины Демьянец Наталия Николаевна взяла в свою практику и старается передать молодым фармацевтам, которые сегодня приходят под ее крыло.
— Мы должны ценить свою историю, но выражается это не только в сбережении каких-либо артефактов. Важно сохранить воспоминания, лучшие наработки прошлых поколений и передать эти знания молодежи. Под шефством нашего коллектива — бывший фармацевт аптеки № 25 Надежда Федоровна Валькович, которая была связной в партизанском отряде и имеет множество наград: медаль «За победу над Германией в Великой Отечественной войне 1941–1945 гг., медаль Жукова, ордена Великой Отечественной войны первой и второй степени. Сейчас ей 98 лет. Почти треть жизни (28 лет) она проработала в нашем коллективе. Очень приятно и почетно бывать у такой героини в гостях, поздравлять с праздниками и, конечно, с 80-летием со дня освобождения Беларуси от немецко-фашистских захватчиков, — рассказывает Наталия Павлова. — Если подытожить, то я как наставник всегда учусь и примерам из прошлого, и современному подходу у молодежи. Именно этот принцип помогает мне служить своему коллективу и способствовать развитию родного предприятия.