В Министерстве здравоохранения состоялось заседание коллегии, на котором обсуждался вопрос работы с обращениями граждан и юридических лиц. С докладом выступил начальник отдела обращений граждан и юридических лиц главного управления контроля медицинской деятельности, лицензирования и обращения лекарственных средств Сергей Говорунов.
Всего в 2023 году в Минздрав поступило около 11 тысяч обращений граждан и юридических лиц, это примерно на 2,5 тысячи меньше, чем годом ранее. Анонимными было признано 186 обращений. Отмечается снижение числа обращений граждан во всех регионах республики. В структуре обращений более 20 % — письма с благодарностями в адрес медицинских работников. Наибольшее количество благодарностей поступило от жителей Минска, Брестской и Минской областей.
Основные выявленные недостатки, указанные в обращениях: невыполнение в полном объеме клинических протоколов диагностики и лечения, отсутствие преемственности в работе между учреждениями здравоохранения, нарушение требований порядка проведения диспансеризации, порядка проведения экспертизы временной нетрудоспособности, норм этики и деонтологии, недооценка тяжести состояния пациентов и другие.
На заседании коллегии было отмечено, что с целью оперативного решения проблем граждан 20 февраля 2024 года был создан чат-бот телеграм-канала «Официальный Минздрав». За это время почти 3 тысячам человек оказана юридическая или медицинская помощь.
На заседании коллегии была поставлена задача обеспечить принципиальный подход при рассмотрении обращений граждан на всех уровнях. Кроме того, внимание главврачей акцентировано на обязательности оперативного решения возникающих у граждан проблем непосредственно в лечебных учреждениях.
Перед руководителями учреждений всех уровней поставлена задача лично принимать меры по устранению причин и условий, порождающих нарушение прав и интересов граждан. Была отмечена необходимость рассматривать на заседаниях комиссий по медицинской этике и деонтологии обращения, в которых подняты вопросы нарушений медицинскими специалистами своих должностных обязанностей до направления ответов заявителям. Начальникам главных управлений по здравоохранению, председателю комитета по здравоохранению Мингорисполкома поставлена задача проводить прямые телефонные линии с населением каждую субботу с 9:00 до 12:00 непосредственно руководителем или его заместителями не реже одного раза в месяц.
Главный специалист отдела организации медицинской защиты при чрезвычайных ситуациях Минздрава Татьяна Радомская ознакомила с анализом результатов аттестации рабочих мест по условиям труда и назвала основные причины изменения объемов компенсаций. Результаты аттестации, по словам главного специалиста, отражают снижение численности работающих, занятых в особых условиях труда, в объеме и темпах, отвечающих целевым показателям Государственной программы «Рынок труда и содействие занятости» на 2021–2025 годы.
Так, по состоянию на январь 2024-го численность специалистов, занятых на рабочих местах с вредными и (или) опасными условиями труда, к уровню 2020-го составляет 92 %. Что касается организаций, подчиненных Минздраву, то этот показатель равняется 84,6 %. То есть прослеживается снижение, соответственно, на 8 и 15,4 процентного пункта (при целевом показателе 6 процентных пунктов).
Как пояснила главный специалист, снижение численности работников организаций системы Минздрава обусловлено тем, что время занятости выполнением работ в условиях воздействия вредных производственных факторов уменьшается. Это связано в первую очередь с использованием более прогрессивных технологий, оборудования, материалов. Условия труда на рабочих местах работников организаций здравоохранения объективно существенно улучшились.
По результатам обсуждения коллегия поставила задачу шире использовать практику замены утраченных компенсаций иными дополнительными поощрительными и стимулирующими мерами.