Минчане привыкли называть свою старейшую аптеку то дежурной, то центральной… Открылась она еще в 1951 году и с тех пор всегда держала марку высокого качества. О прошлом, настоящем и будущем аптеки № 13 «Медицинскому вестнику» рассказала ее заведующая, провизор высшей квалификационной категории Наталья Былинская.
Место историческое, уникальное…
Наталья Ивановна встречает нас в торговом зале, где мы с интересом рассматриваем детали знаменитого сталинского ампира: высокий потолок «в клеточку», массивные дубовые панели на стенах, оконные витражи... Дом, в котором расположена эта старейшая городская государственная аптека, признан памятником архитектуры.
После окончания войны Минск стремительно восстанавливался. Особое внимание уделялось застройке центральной магистрали — проспекту Сталина (до 1952 года улица Советская). Здесь должны были расположиться министерства и ведомства. Решения по внешнему виду зданий и интерьеров размещенных в них учреждений принимались на правительственном уровне в Москве.
В доме № 16 специально под аптеку было отведено и спроектировано помещение в лучших традициях сталинского классицизма с уникальным интерьером, включающим элементы из благородных пород дерева, колонны, гипсовую лепнину, по проекту известного советского архитектора Михаила Парусникова.
Заведующая рассказывает, что до Великой Отечественной войны аптека № 13 находилась в Грушевском переулке. Во время оккупации Минска были разрушены здания девяти аптек из тринадцати. И в послевоенные годы аптека под номером 13 открылась в самом центре столицы. Именно здесь на оживленной улице в дореволюционном Минске размещались аптекарские киоски и магазины.
За 70 лет интерьер сохранился практически в первозданном виде. К слову, в Минске этим могут похвастаться лишь аптека № 13 и кинотеатр «Победа». В 2010 году в аптечном торговом зале прошла большая реконструкция. В результате весь деревянный декор обновили и покрыли корабельным лаком. И сегодня сюда можно прийти не только за лекарствами, но и чтобы ощутить дух былых времен. Поддерживать историческую атмосферу помогают экспонаты, размещенные в оригинально оформленных оконных витражах — старинная машинка для изготовления пилюль, весы, ступки, мензурки, штангласы…
Добрые традиции не забыты
С самого первого дня аптека на центральном проспекте города работала в круглосуточном режиме — и днем, и ночью минчане ехали сюда за медикаментами. Правую часть помещения выделили под торговлю, левую — под собственное производство. В те времена в БССР работало лишь одно фармацевтическое предприятие — нынешние «Белмедпрепараты». Многие лекарства изготавливались прямо в аптеках, в день обращения.
В производственной части аптеки № 13 стояли большие столы, за которыми провизоры и фармацевты работали над созданием лекарств. Сотрудники готовили, фасовали, мыли аптечную посуду… Одним словом, аптека в те годы была мини-фабрикой по производству лекарственных средств.
К примеру, за 1984 год фармацевты изготовили лекарств по 60 тысячам рецептам врачей и заявкам поликлиник. Ассортимент был самым разнообразным: микстуры и порошки, мази и пилюли, свечи и болюсы… В год открытия аптеки здесь работало 40 человек, спустя 10 лет — уже более 90.
Во дворе дома располагался аптечный подвал, где фасовали вату, перевязочные средства, хранили товар. В штате учреждения был даже специальный подсобный рабочий, который доставлял необходимый товар из помещения хранения к рабочим местам рецептаров.
В 1970-е годы здесь провели капитальный ремонт. Торговый зал остался без изменений: деревянный интерьер, пятиметровый потолок. А вот в служебных помещениях от высокого потолка решили отказаться, появился второй этаж. Сегодня здесь расположены административные помещения и комната отдыха персонала.
В 1979 году в аптеке прошла выставка лекарственного растительного сырья. Сотрудники сами выезжали на поля, собирали растения, заготавливали лекарственное сырье, готовили настои и отвары. Старожилы вспоминают, что эта выставка вызвала небывалый ажиотаж у минчан.
В 1980 году в Советском Союзе прошли Олимпийские игры. Аптека на главном проспекте Минска обслуживала гостей спортивного праздника. Сюда завезли лекарственные препараты и предметы санитарии импортного производства, которые отпускались по специальным рецептам.
По воспоминаниям сотрудников, люди специально шли посмотреть на импортные средства гигиены, о существовании которых раньше даже не догадывались. В витринах торгового зала были размещены рубрикаторы с указанием средств на пяти языках. Фармацевты и провизоры встречали покупателей в фирменных розовых халатах с изображением олимпийской символики. Обслуживание иностранных гостей велось с помощью специально разработанного разговорника.
А спустя 5 лет коллектив аптеки отправился в Москву для участия в главной выставке страны — ВДНХ СССР — в секции «Лекарственная помощь». Минские фармацевты и провизоры демонстрировали результаты внедренной ими системы бездефектного труда (сегодня это назвали бы стандартами качественного обслуживания). С выставки вернулись с дипломом, а заведующая аптекой Ольга Гаврилова — с бронзовой медалью. Как отмечает нынешняя заведующая Наталья Былинская, сотрудники по сей день стараются поддерживать высокий уровень, заявленный их предшественниками.
С развитием фармпромышленности в Беларуси необходимость в производственных аптеках снизилась. В 1992 году прекратилось производство лекарственных средств и в аптеке № 13. Но посетителей меньше не стало.
Окружить заботой и вниманием
Сегодня в штате (с учетом подведомственных организаций) числится 30 сотрудников, в самой аптеке на проспекте Независимости, 16, трудится 17 человек.
В ассортименте более 5 тысяч наименований с учетом всех лекарственных форм. Около 50 % составляют отечественные препараты. С учетом сезонной заболеваемости создан большой запас противовирусных лекарственных средств, масок, перчаток, антибиотиков.
Работать приходится в условиях жесткой конкуренции — поблизости много аптек негосударственной формы собственности. Своим покупателям дежурная аптека № 13 предлагает скидки: на лекарственные препараты импортного производства и медицинские изделия — 2 %, на препараты отечественного производства — 5 %, а на социально значимые лекарства — 10 %. Скидка предоставляется для всех слоев населения при наличии карты медобслуживания.
Наталья Былинская:
У нас сейчас очень удобные программы для заявки на получение лекарственных средств. Мы являемся структурным подразделением РУП «Белфармация». Цены формирует отдел цен и тарифов, отгрузку производит аптечный склад. Надо отметить работу автопарка аптечного склада: они всегда готовы доставить лекарство при экстренных обращениях — буквально в течение часа. Конечно, покупатели за это благодарны.
Как и в советское время, аптека осуществляет лекарственное обеспечение льготных категорий граждан, участников ВОВ, инвалидов и т. д. Это очень важная социальная функция.
Благодарности сотрудникам аптеки регулярно появляются в книге замечаний и предложений. В ней можно обнаружить даже автографы известных артистов, к примеру, Людмилы Максаковой. Иногда знаменитости могут заскочить в аптеку во время съемок кино (на проспекте Независимости они случаются регулярно).
Есть у аптеки и постоянные клиенты, многих из них провизоры знают по именам. В некоторых семьях уже несколько поколений постоянно покупают здесь медикаменты. Так что аптека по праву может называться семейной.
Наталья Былинская:
Покупательский поток в нашей аптеке большой. Сейчас, в связи с сезонной заболеваемостью, чуть больше. Основной наплыв людей идет с 11:00 до 14:00 и с 17:00 до 19:00. Вероятно, это связано с режимом работы расположенных рядом офисов и организаций.
Много клиентов приходит ночью — как правило, до 2:00. Чаще всего покупателям нужны лекарственные препараты от боли в животе, от головной боли, противопростудные, противовирусные препараты, средства гигиены.
А что происходит в ночной аптеке на Новый год? Неужели дежурные провизоры и фармацевты остаются в праздничную ночь совсем одни?
Наталья Былинская:
Представьте себе, что такого еще не было ни разу! Обычно в новогоднюю ночь дежурантам некогда даже бой курантов послушать — так много посетителей! И 1 января аптека также работает в усиленном режиме.
Новый год в аптеке № 13 очень любят и тщательно к нему готовятся. Минчане уже привыкли видеть в витрине фигуру дедушки-аптекаря. Обычно он в белом халате и шапочке с фирменным крестом. Но на Новый год старого аптекаря наряжают Дедом Морозом. С ним очень любят фотографироваться горожане и гости столицы.
Опыт и молодость рука об руку
Наталья Ивановна признается, что для поддержания статуса центральной аптеки Минска прилагаются особые усилия. До пандемии здесь регулярно проходили мероприятия, конкурсы, медико-санитарные акции с участием медицинских работников, специалистов отечественных фармацевтических предприятий. Посетители могли задать вопросы и получить профессиональные рекомендации.
Все 70 лет аптека № 13 является базой для прохождения студентами учебной, производственной практики и интернатуры. Только за 5 последних лет ее прошли 49 фармацевтов и провизоров, в том числе иностранных студентов. На практике они узнают, как принимать товар, как грамотно размещать его в витрине, как правильно оформлять рецепты, как общаться с людьми, как соблюдать санитарный режим.
В этом году в аптеке проходит обучение один интерн из БГМУ. В 2019-м их было три. Заведующая отмечает, что это очень позитивные молодые люди, которые много времени отдают обучению.
Наталья Былинская:
Сейчас в нашей аптеке ровно пополам активной умной молодежи и опытных наставников. Так что получается замечательный симбиоз. Себя я отношу к опытным сотрудникам — уже более 15 лет руковожу этой аптекой. Рука об руку со мной работает молодой и инициативный заместитель Екатерина Голикова. Абсолютно все наши молодые девочки-провизоры знают английский язык и свободно разговаривают с покупателями-иностранцами. Некоторые владеют несколькими языками. Когда в Минске проходил чемпионат мира по хоккею, переводчики для работы с иностранцами нам не понадобились, справились своими силами.
Персонал постоянно обучается, проходит курсы повышения квалификации. В соответствии с постановлением Минздрава от 28.05.2021 г. № 70 «О профессиональной аттестации медицинских, фармацевтических и иных работников здравоохранения», сотрудники аптек теперь должны иметь не ниже второй квалификационной категории.
Наталья Былинская:
Мы бережно сохраняем традиции коллектива, но вместе с тем смотрим в будущее. И даже считаем себя в какой-то мере первопроходцами. Так, именно наша аптека первой в стране внедрила бесконтактный способ продажи.
В прошлом году мы установили два вендинговых аппарата — на железнодорожном вокзале и в главном корпусе БГУ. Без участия фармацевта и провизора покупатели имеют возможность приобрести гематоген, предметы личной гигиены, сопутствующие товары.
Хочу также отметить, что на нашем предприятии, структурным подразделением которого является и аптека № 13, в течение последних лет произошла настоящая революция в области информационных технологий и улучшения сервиса обслуживания.
К примеру, все трудоемкие процессы в аптеках и на аптечном складе автоматизированы. Узнать о наличии лекарственных средств можно разными способами: на сайте предприятия pharma.by, по телефону 169 аптечной справочной службы (бесплатно) или считав с помощью смартфона QR-код на специальном стикере в аптеке.
С 2014 года для населения доступен интернет-заказ товаров аптечного ассортимента. Аптека № 13 является первопроходцем в этом вопросе, за что коллектив был награжден почетной грамотой РУП «Белфармация».
Конечно, не обходится без трудностей. Но заведующая считает, что если бы не они, работа в аптеке не была бы столь насыщенной. Сегодня фармацевтам и провизорам приходится действовать в непростых эпидемиологических условиях:
Наталья Былинская:
За 70 лет работы аптеки было разное. На моей памяти пережили и свиной, и птичий грипп. Сейчас же условия более жесткие. Непросто целую смену провести в масках, перчатках, находить подход к посетителям, объясняя им необходимость соблюдения масочного режима и социальной дистанции и получая не только понимание, но и благодарность за качественную лекарственную помощь.
По мнению самих сотрудников, аптека № 13 — это место, откуда не хочется уходить. Здесь дружный и сплоченный коллектив, приветствуется инициатива и творческий подход к решению практических задач. Поэтому неудивительно, что здесь работают долго. С 1975 года трудится фармацевт Анна Демидович, с 1978 года — Лидия Дорошевич. Около 40 лет отдали аптеке фармацевт Валентина Безверхова, бывшая заведующая Ольга Гаврилова, фармацевты-рецептары Людмила Орлова, Лилия Фомченко и Раиса Черная, провизор-рецептар Эмилия Федорова.
Наталья Былинская:
Аптека взрастила и известных в нашей стране организаторов фармацевтического дела — Галину Максимовну Миронову, Аллу Андреевну Фадееву, которые долгие годы возглавляли отделы в Главном аптечном управлении Минздрава БССР. К сожалению, их уже нет в живых.
А еще приятно отметить, что членом коллектива аптеки № 13 на протяжении 12 лет была Ольга Матвеевна Цитович, жена Геннадия Цитовича, чье имя знакомо не одному поколению по песням «Рэчанька», «Жавараначкi», «Ой, рана на Iвана» и другим фольклорным мелодиям.
По традиции в коллективе проходят праздники в честь юбилейных дат: открытия аптеки, дней рождения работников и др. Сотрудники постоянно поздравляют двух ветеранов Великой Отечественной войны: бывшую заведующую аптекой № 13 Ольгу Гаврилову, которая проработала на руководящем посту более 30 лет, и «санитарочку», как ласково называют ее в коллективе, Марию Попову. В этом году произошло выдающееся событие: Мария Константиновна отметила столетний юбилей!
История и достижения аптеки № 13 — это труд не одного поколения сотрудников. Здесь работают люди, по-настоящему любящие свою профессию. И они убеждены, что у старейшей государственной аптеки Минска впереди еще много лет!
Фото Татьяны Столяровой, «МВ», и из архива аптеки № 13 Минска.