«Медицинская сестра: моя профессия — моя гордость!» — конкурс видеороликов под таким названием провела Витебская областной организации БПРЗ. Старшая медицинская сестра общебольничного персонала Витебского областного клинического центра дерматовенерологии и косметологии Наталья Климович рассказала, как готовила к конкурсу свой сюжет и почему в этой профессии важно быть не только профессионалом, но и психологом.
В самом начале ваш ролик показывает, как некоторые представляют себе профессию медсестры: предстает длинноногая красотка с завидным маникюром. «Посвящение в профессию» началось с того, что с длинными ногтями пришлось попрощаться. Это болевая точка?
Это художественный вымысел, но лишь отчасти. Многие молодые сестры приходят с длинным маникюром… Однако представление о том, что медсестра — это прежде всего красота, не слишком далеко от реальности — у нас действительно все сотрудницы как на подбор! Впрочем, в нашей профессии есть определенные требования, и длинные ногти никак не вписываются в этот стандарт. Поэтому наши мечты о маникюре мы показали в такой юмористической форме.
А как и почему вы выбрали профессию?
Это профессия выбрала меня. Правда. Первый профессиональный опыт у меня был амбулаторный — непростой труд, напряженные приемы на терапевтическом участке, долгие пешие тропы до пациентов. Думала уйти в хирургию и быть врачом... Однако высшее образование получила по медико-социальной психологической помощи. Получив диплом, захотела попробовать себя в коллективе Витебского областного клинического центра дерматовенерологии и косметологии, и главный врач, видя мою мотивацию, пошел навстречу. С 2007 года я работаю здесь и довольна делом своей жизни. А знания всегда со мной!
На ваш взгляд, какие именно знания необходимы каждому медицинскому работнику? Ведь много душевных сил нужно, чтобы помогать людям? И как не выгореть?
Нужно уметь общаться, не помешают знание различных аспектов психологии, терпение, эмпатия и сочувствие — без этого я не могу представить хорошую медицинскую сестру. Думаю даже, что человек может прийти в профессию с холодной головой, изначально не иметь этой природной эмпатичности, но ее можно развить. Если есть цель помогать людям, важно уделить внимание всем аспектам помощи, совершенствовать знания. Приятно видеть результат своей работы, получать слова благодарности от пациентов и знать, что ты повлиял на этот успех. Вложился своей энергией, опытом, временем — это такая внутренняя мотивация, и от нее чувствуешь прилив сил, даже когда физически устаешь.
Что может помешать медицинским сестрам в полную силу раскрыть свой потенциал? Наверняка вы, как старшая, знаете, с какими сложностями доводится встречаться вашим коллегам…
Медицинские сестры, в первую очередь, люди, а не роботы. Да, они профессионалы, отдаются работе, но их внимание также нужно их родным и близким. Мне важно понимать, чем интересуется коллега, что ее заботит, волнует, в чем, возможно, нужна помощь, поддержка или подсказка. На мне ответственность за руководство медсестрами, за то, чтобы были соблюдены все стандарты. Замечаю, какое настроение у подчиненных, внешний вид, нет ли рассеянности у моих сестричек.
У каждой кризисной ситуации есть предыстория, и поступки человека не сиюминутны, а обоснованы. Конфликты случаются, когда уже накипело, поэтому важно говорить о потребностях до этого момента.
Мне важно понять и врача, и санитарочку, и пациента. Донести позицию каждого, рассказать о ценностях, ожиданиях. Сейчас готовимся к аттестации и, конечно, знаем нашу общую цель, идем к ней вместе. Каждый хочет работать среди лучших и гордиться результатами своего труда.
Можно сказать, что на вас роль дипломата в учреждении. Это близко ценностям профсоюза, глава первички ВОКЦДК Анна Майстренок отмечает ваши заслуги…
И тем не менее, мне непросто руководить. Сложно говорить подчиненным «ты должен» или «так надо». Когда работу отметили пациенты, это, безусловно, приятно. Важно и ценно для меня, когда коллеги видят за моими распоряжениями не укор, а приверженность к профессии, справедливые решения. Мне важно, чтобы каждый сотрудник знал, что он ценен, что его старания отмечены. Нахожу в каждом индивидуальную черту, изюминку. Не могут все быть универсальными солдатами. Я вижу, кто у меня «снайпер по вене», кто идеальный «компьютерщик», который проявит перфекционизм в работе с документацией. Всегда видно, кто будет стоять на передовой, — регистраторов, которые встретят, все растолкуют, сориентируют пациента. И, конечно же, хочется отметить наш «ночной дозор» — постовых сестер. В нашем отделении у них весомая нагрузка.
Ролик ВОКЦДК музыкальный, с юмором, оригинальным текстом. Было заметно, что вы и ваши коллеги получали удовольствие от процесса…
Весь коллектив у нас творческий, насколько это возможно в рамках медучреждения! главный врач Нана Демиковна Надирашвили интересуется нашим творчеством, участвует в обсуждении, поддерживает и часто сама предлагает идеи. Такая же поддержка и от руководителя ППО Анны Майстренок. Кстати, мы часто выезжаем на турслеты, поэтому отлично знаем о хобби и талантах друг друга. Хотелось сделать так, чтобы наш ролик порадовал коллег, чтобы было желание отдать голос за нас. Альтернативный текст я переложила сама, а вот исполнение доверили семье коллеги Оксаны Палубис и ее дочери Анастасии. Съемочная команда и те, кто был в кадре, — творческий костяк нашего учреждения.
Чтобы эффективно работать в помогающей сфере, важно ведь и самой быть собранной, сконцентрированной. Откуда черпаете энергию?
Стремлюсь самой быть источником для себя. Я энерджайзер: внутренняя батарейка не дает сидеть сложа руки, без творчества. Конечно, вдохновляет семья: очень творческий четырехлетний малыш Никон и супруг Александр, врач-дерматовенеролог, который работает в нашем учреждении. Его поддержка, советы и критика очень важны для меня. Чувствую, что энергия творчества у меня в крови. Если взять анализ, то он покажет, что я вся состою из творчества!
Чек-лист от Натальи Климович
Будьте на виду и налаживайте горизонтальные связи. Участвуйте, интересуйтесь, спрашивайте. Это касается и жизни коллектива в целом, и каждого сотрудника вне стен работы.
Синдром хронической усталости не позволит вашему сотруднику работать в полную силу. Признайте, что трудовые ресурсы иссякаемы.
Смотрите сверху и снизу. Умело отстаивая свои границы руководителя, иногда становитесь на место подчиненного. Чтобы понять проблемы рядовых сотрудников, необходимо посмотреть на работу их глазами.
Избегайте управленческой слепоты. Замечайте мнения других. Чем разнообразнее мнения среди коллектива, тем выше креативность у команды. Это работает не только в творческих задачах, но и в рутинной деятельности.
Развивайте когнитивную гибкость — способность удерживать в уме полярные мнения, одновременно продолжая действовать.