В структуру аптеки № 79 Витебского УП «Фармация» входят 13 подведомственных аптек. С 2015 года этой аптекой руководит Игорь Фомин, всего в профессии он больше 35 лет. В 2017-м отмечен знаком «Отличник здравоохранения Республики Беларусь». Игорь Анатольевич подчеркивает, что трудности на пути к профессии формируют опыт и ответственность, укрепляют любовь к делу. Пройдя путь от провизора до руководителя крупной аптеки, он умеет поддержать молодых специалистов, прислушивается к мнению коллег. Сегодня аптека № 79 обслуживает не только витебчан, но и многочисленных гостей фестивального города, предлагая широкий ассортимент лекарственных средств и товаров медицинского назначения.
Игорь Анатольевич, как выбирали дело жизни?
Фармацевтический факультет выбрал, прислушавшись к мнению дяди Леонида Марковича Левина, который был главврачом Клецкой ЦРБ. Часто заглядывал к нему на работу, присматривался к разным специальностям, подмечал разные моменты. Было интересно беседовать с фармацевтами больничной аптеки, которые знали все о снадобьях во флаконах и пузырьках. Для дяди было очевидно, что именно фармация подойдет мне больше всего, но право выбора он оставил мне. Я обдумывал перспективы, хотелось помогать бóльшему количеству людей, снабжая их необходимыми лекарственными средствами. Привлекала и сама концепция аптечного дела.
В фармации карьерный рост невозможен без роста профессионального.
Сегодня мне приятно наблюдать, как современные технологии преображают нашу аптеку, делая услуги более доступными дистанционно. Параллельно с этим растет ценность коммуникации: посетители аптеки хотят получить совет и консультацию у человека, в экспертном мнении которого не сомневаются.
Какие препятствия пришлось преодолеть на пути к мечте?
Примечательно, что первая попытка поступить в Витебский мединститут не увенчалась успехом. Желание добиться цели удвоилось. Направил все силы на подготовку к экзаменам, параллельно работая слесарем на молокозаводе. Став студентом в итоге, окунувшись в практику, старался принимать взвешенные решения: перенимал опыт своего наставника, советовался с дядей, с опытными коллегами.
После распределения работал в Гомельской области, в Лельчицком районе. Казалось, что окунулся в ледяную воду и надо выплыть… Теперь понимаю — это была закалка! Работа вдали от дома, ответственность за принятие решений научили не бояться трудностей. К тому же поддержал наставник — заведующий ЦА № 84 Лельчицкого района Валерий Алексеевич Кравченко. Он прививал производственные и практические навыки, помог уладить жилищный вопрос, был старшим товарищем.
Валерий Алексеевич часто повторял, что в общении с людьми нужны открытость и искренность. Если любишь профессию, то все получится. Ощутил это на личном опыте: когда возникает энтузиазм, вырастают невидимые крылья — это и есть любовь к профессии. Растешь профессионально, и становится тесно в рамках привычных задач. После Лельчиц некоторое время работал старшим провизором и заместителем заведующего в ЦА № 24 Сенненс- кого района. Затем перешел на позицию заместителя заведующего в одну из крупных аптек родного города. С 2015-го стал заведующим аптекой № 79 в Витебске.
Что считаете главными достижениями за годы своего руководства?
За эти годы аптека № 79 выросла от 3 до 13 структурных подразделений (4 аптеки четвертой категории и 8 аптек пятой категории). Сейчас в штате 55 человек.
Благодаря руководству в аптеках проведены ремонты, рабочие места оборудованы новыми компьютерами. Расположение предполагает большой поток людей, поэтому важно, чтобы все было удобным для посетителей и персонала. Аптека — лицо города, поэтому в коллективе мы уделяем пристальное внимание соблюдению стандартов обслуживания.
Во время 11-го Форума регионов Беларуси и России наша аптека подготовила точку выездной торговли в ВГМУ. Приятно, что генеральный директор Витебского ТПРУП «Фармация» Екатерина Станиславовна Борисеевич доверила именно нам представлять предприятие почетным гостям. Они, к слову, приобретали лекарственные средства не только для себя, но и для близких. Приятно было слышать слова благодарности за качественную консультативную помощь, обслуживание, ассортимент — такая обратная связь стоит всех затраченных сил на подготовку.
За годы работы определил для себя комфортные принципы руководства. Поставленные задачи решаю оперативно. Люблю четкое планирование как рабочего, так и свободного времени. Составляю план на завтра с вечера, слегка корректирую утром. Стараюсь принимать решение, посоветовавшись с коллегами. Это не просто дипломатический шаг, а реальная возможность выбрать лучший вариант, учесть все нюансы. Стремлюсь создать семейную атмосферу в коллективе. Мне важно, чтобы сотрудники приходили на работу с удовольствием, их рабочее место было комфортным. Когда коллектив сплоченный, ему под силу любые задачи.
Вы отметили, насколько важна была для вас поддержка на пути к профессии. Как руководитель и наставник, на что делаете акцент сами?
Сейчас нацелен именно на совершенствование работы аптеки. По мере возможности выхожу в отдел, чтобы помочь специалистам первого стола. Ситуации бывают разные, важно выстроить грамотный диалог с покупателем…
При подборе кадров, еще на уровне собеседования, стараюсь определить лучшие качества человека, особенности его психотипа, характера. Кому-то комфортно работать в маленькой аптеке, а кому-то хочется трудиться в большой. Так как у нас 2 кассы, учитываю совместимость людей по темпераменту, чтобы им было комфортно работать в паре.
Сложно ли руководить преимущественно женским коллективом?
Я руковожу коллективом профессионалов, где царит деловая обстановка и каждый нацелен на результат. Когда вижу, что кто-то пришел на работу без настроения, обязательно найду пару минут, чтобы поддержать, настроить на рабочий лад. Посетителям важно получить не только лекарственное средство, они считывают невербальные сигналы, интонацию. Хочется, чтобы впечатление о нашей аптеке было положительным. Тогда, если понадобится лекарственная помощь, человек зайдет именно к нам. Безусловно, я сделаю комплимент, если сотрудник уделяет внимание своему образу. Это ведь работает на имидж аптеки!
Охотно принимаете молодежь в свою профессиональную семью?
С 2015 года в нашей аптеке прошли интернатуру 12 молодых специалистов. Пятерым присвоена вторая квалификационная категория, один сдал квалификационный экзамен на первую. Поощряю профессиональную самореализацию, стремление самосовершенствоваться. Молодые специалисты получают поддержку, психологическую помощь и дружбу со стороны старших и более опытных коллег. Пять молодых специалистов, которые были у нас на обучении, уже возглавляют аптеки 5-й категории. На нашем предприятии очень хорошая социальная защита молодых работников (есть и компенсационные выплаты стоимости съемного жилья, проезда, если сотрудник живет в пригороде).
Мы все уделяем прибывшим специалистам повышенное внимание, создаем комфортные условия. Коллектив старается помочь, объяснить, подсказать. Работая в паре с профессионалом, молодой специалист быстро перенимает все детали, изучает ассортимент аптеки, рецептуру, углубляет познания в практической фармакологии, ведь работа фармацевта требует очень много знаний.
Из своего опыта скажу, что для фармконсультирования важно обладать чуткостью и психологическими навыками, так как предстоит много общаться с различными посетителями, чтобы обеспечить им квалифицированную лекарственную помощь.
Что помогает вам в организации работы аптеки?
Вошло в привычку планировать дела, логистический маршрут с вечера, после работы. Утром корректирую. Не выгорать помогает спорт, особенно бег. Близка философия Харуки Мураками в книге «О чем я говорю, когда говорю о беге». Важно наполняться новыми впечатлениями. После поездки в Санкт-Петербург захотелось подробнее узнать о судьбе великого архитектора Огюста Монферрана («Собор. Роман с архитектурой» Ирины Измайловой). Также люблю Бунина.
Художественная литература очень помогает в работе с коллективом. Подмечаешь детали характеров, находишь общие темы, рождаются задумки для коллективных активностей. Здоровый образ жизни, насыщенная и интересная жизнь вне работы — лучший совет, который я могу дать коллегам против выгорания.