Каждое десятилетие в ряды рабочей силы вливается новое поколение, которое приносит с собой свой набор взглядов, качеств, приоритетов и ценностей.
Например, бэби-бумеры при поиске работы требовали прежде всего гарантий занятости, поколение X стремилось к балансу между работой, с одной стороны, и личной жизнью и заботой о семье, с другой. Теперь миллениалы и поколение Z преследуют свои интересы, включающие, кажется, буквально все: от соотношения и качества работы и свободного времени до возможностей профессионального роста и этической проблематики. Все эти различия влияют на то, как складываются отношения и рабочая атмосфера в коллективе и как всем этим сегодня управлять. А поскольку у молодого поколения несколько иные ожидания относительно работы и вопросов поддержки на рабочем месте, прежние методы взаимодействия между работодателями и сотрудниками требуют корректировки.
Лучший совет работодателям: будьте открыты для того, чтобы услышать и воспринять иные, отличные от привычных способы достижения цели, потому что поколение Z одной ногой в будущем! И это не только будущее, они уже активно формируют настоящее, и, адаптируя наработанные методы к их потребностям, можно выйти на новый уровень вовлеченности и влияния.
Жаловаться проще всего?
Опрос британских работодателей в сфере здравоохранения выявил неприятные особенности поведения новобранцев, связанные с работой. Выяснилось, что 34 % новоиспеченных сотрудников приняли предложение о работе, но затем не явились в первый же день, даже не предупредив работодателя. Еще 38 % молодых сотрудников сообщили об увольнении без официального заявления об уходе, 44 % пришли, чтобы отметиться, и тут же ушли на удаленную работу или потребовали более удобный график, а 39 % взяли отгул, не предупредив начальство. Нетрудно представить себе реакцию их руководителей, которые на протяжении всей своей карьеры следовали правилам и придерживались общепринятых стандартов поведения!
В еще одном исследовании, проведенном среди тысячи руководителей и владельцев медицинских компаний, работники поколения Z были названы «истеричными, замкнутыми, требовательными и недостаточно квалифицированными». Кроме того, 75 % опрошенных заявили, что уровень большинства их молодых сотрудников, принятых на работу, «неудовлетворительный», причем 50 % считают, что новым сотрудникам не хватает мотивации и они не проявляют инициативы. Другие жаловались на то, что молодые работники не соответствуют требованиям к профессионализму, коммуникативным навыкам, профессиональной одежде и этикету.
Эти жалобы рисуют мрачную картину, и это особенно печально, учитывая, что здравоохранение во всем мире сталкивается сегодня с нехваткой кадров. Между тем молодые люди представляют собой быстро растущую часть рабочей силы, и избегать их найма и жаловаться — не лучший выход. Вот почему необходимо научиться понимать это поколение работников и внедрять методы наиболее эффективного управления ими.
Новое поколение хочет работать в здравоохранении!
В ходе последнего ежегодного исследования, проведенного Национальным обществом стипендиатов старших классов (NGHSS) в США, опрошенные старшеклассники заявили, что хотят строить карьеру в медицине или областях, связанных со здоровьем (46 %), в то время как IT, наука и инженерия получили лишь 18 %. Опрос совершенно неожиданно показал, что компании Apple и Google больше не возглавляют список самых желанных работодателей. Их заменили… детская больница Святого Иуды (№ 1 в рейтинге), клиника Мэйо (№ 2), корпорация Health Services Corp (3-я позиция) и местные больницы (на 4-м месте).
При выборе потенциальной работы наиболее важными факторами для молодого поколения являются справедливое отношение к сотрудникам (28 %), баланс между работой и личной жизнью (25 %) и социальная ответственность работодателя (14 %). Помимо заботы о своем физическом и психическом здоровье (72 %), молодежь также ценит свое личное время, а в качестве наиболее значимых компенсаций и льгот выделяет отгулы (63 %) и гибкий график работы (61 %).
Также молодые люди заинтересованы в дальнейшей карьере и ищут работодателей, которые предоставят им возможности для профессионального роста и развития (86 %) и продвижения по службе (44 %).
С какими руководителями здравоохранения хотят работать молодые зумеры? Почти половина опрошенных считает, что самое важное качество руководителя — это хорошие/четкие коммуникативные навыки (48 %). Треть называет честность и порядочность, а пятая часть указывает, что это люди, у которых можно учиться.
Что такое поколение Z?
Каждое поколение привносит что-то новое, ставит перед собой новые задачи. Общение с зумерами, как и с любым другим поколением до них, требует понимания того, кто же они такие, каковы их предпочтения и как с ними взаимодействовать.
Поколение Z (также называемое зумерами, центениалами, пост-миллениалами, поколением Digital, iGeneration и т. д.) — это люди, родившиеся условно в период с 1996 по 2010 год (некоторые исследователи ограничивают временные рамки 1997–2012 и даже 2001–2015 годами). Это второе по численности молодое поколение между миллениалами (рожденные с 1981-го по 1995-й) и поколением Альфа (дети, появившиеся на свет после 2010 года). В среднем в настоящее время границы возраста зумеров — от 13 до 28 лет. Идентичность этого поколения сформировалась под влиянием цифровой эпохи, их часто называют «цифровыми аборигенами» — ведь это первое поколение, выросшее в условиях интернета как части повседневной жизни.
Сегодня поколение Z — второе по численности молодое поколение, перед ним идут миллениалы, а после — подрастающее поколение Альфа.
Согласно анализу Университета Джонса Хопкинса, в Северной Америке поколение X (34,7 %) и поколение Y, или миллениалы, (38,6 %) пока составляют самую значительную часть рабочей силы на рынке труда. 18,6 % приходится на бэби-бумеров (первое послевоенное поколение), не более 2 % — на представителей так называемого молчаливого поколения (Silent Generation, люди, родившиеся до и в годы Второй мировой войны).
Но ситуация стремительно меняется: учитывая, что ежедневно более 10 тысяч бэби-бумеров достигают 65-летнего возраста, уже в 2030 году поколение Z будет составлять 30 % рабочей силы против 6,1 % сегодня. Их представления о работе и технологические идеи очень скоро окажут огромное влияние на привычную рабочую среду.
Как и у каждого поколения, поведение представителей поколения Z формируется под влиянием того, как они росли. Современная молодежь взрослела в тени климатической катастрофы, пандемий и страха перед экономическими и геополитическими потрясениями. Самые ранние представители поколения Z родились, когда интернет только-только получил широкое распространение. Поколение охватывает широкий диапазон: старшие представители уже работают (так называемые Z1), а самые младшие еще подростки (Z2). В глобальном масштабе поколение зумеров быстро растет: так, в Азиатско-Тихоокеанском регионе его представители уже составляют практически четверть населения.
Французский социолог и философ Огюст Конт утверждал, что смена поколений — это двигатель социальных изменений. В частности, каждое поколение, вступающее в новый жизненный этап в более или менее одинаковое время, — это импульс, который создает историю общества.
Основоположниками современной теории поколений стали американские исследователи Нейл Хоув и Уильям Штраус. В 1991 году они разработали концепцию, основанную на расхожей философии людей разного возраста, и выпустили книгу Generations («Поколения»), определив для смены поколения отрезок не более 20 лет. Конечно, эти границы размыты и довольно условны, в частности, тот же Нил Хоув в 2011 году отмечал, что для постсоветских стран возрастные рамки могут быть сдвинуты на 5–10 лет вперед по сравнению с США и у людей одного и того же поколения в разных странах может быть отличающийся набор характерных черт. Да и в целом каждое так называемое поколение состоит из множества уникальных личностей со своими собственными мнениями, ценностями, поведением и планами на будущее. Некоторые социологи даже считают, что практика изучения поколений может затушевать то, что движет людьми на индивидуальном уровне.
Поэтому теорию поколений следует понимать с оговорками, но и вовсе игнорировать схожесть общественного мировоззрения больших возрастных групп нельзя.
Чем поколение Z отличается от миллениалов?
- Как правило, представители этого поколения более прагматичны, но при этом не лишены идеализма, равно как и тревоги за будущее. Зумеры мечтают о карьерной самореализации, но ожидают экономических трудностей.
- У них менее позитивный взгляд на жизнь, а уровень эмоционального и социального благополучия ниже, чем у старших поколений.
- Они больше заинтересованы в принадлежности к инклюзивному, поддерживающему сообществу.
- Зумеры более индивидуалистичны, с более сильным чувством самовыражения. При этом более социально активны, отстаивают свои убеждения (особенно в социальных сетях).
Факторы, которые позволяют объяснить черты поколения Z
Прежде чем определить, чего ожидать от зумеров на рабочем месте и какие стратегии управления выбрать, полезно разобраться в сочетании причин их, казалось бы, уникальных взглядов и поведения в отношении работы, работодателей и рабочего места. Многие из этих качеств формировались в мире, в котором они родились и выросли, а некоторые психологические факторы повлияли на их мировоззрение.
Согласно результатам масштабного многолетнего исследования Стэнфордского центра перспективных исследований в области поведенческих наук (CASBS), основанного в том числе на анализе данных Glassdoor (интернет-платформа анонимных отзывов о рекламодателях), зумеры привносят в рабочую среду иной набор ценностей, моделей поведения и ожиданий, чем предыдущие поколения. Вот несколько основных моментов, заслуживающих наибольшего внимания.
1. Они цифровые аборигены!
Зумеры известны тем, что работают, делают покупки, ходят на свидания и заводят друзей в интернете; в странах Азии представители поколения Z проводят за телефоном по 6 и более часов в день.
Приверженцы цифровых технологий часто обращаются к интернету в поисках любой информации, легко перемещаются между сайтами, приложениями и лентами социальных сетей, каждая из которых является отдельной частью их онлайн-экосистемы. Выросшие в социальных сетях, представители поколения Z более тщательно следят за своим «я» в интернете, чем представители предыдущих поколений, и чаще обращаются к тенденциям анонимности, более персонализированным ресурсам и меньшему «личному» присутствию в сети, и это несмотря на то, что они являются «прожорливыми потребителями» интернет-медиа.
Сайты социальных сетей, предназначенные для обмена видео, пережили стремительный взлет по мере взросления зумеров. Ни для кого не секрет, как TikTok в настоящее время управляет тенденциями, чувствами и культурой представителей поколения Z, которые составляют 60 % от миллиарда пользователей этого приложения.
Зумеры стекаются в уголки интернета, где они могут обсудить свои увлечения и интересы с теми, кто их разделяет, легко объединяясь как с теми, кого они знают в реальной жизни, так и с теми, с кем они познакомились в сети.
В интернете же они любят учиться, используя самые различные инструменты: от вебинаров и постов в Instagram до видеороликов на Youtube. Многие увлекаются изучением тайм-менеджмента и нетворкингом, то есть пытаются улучшить свои способности к восприятию информации, ее обработке, налаживанию связей и ведению переговоров.
2. Прагматичны и оспаривают то, что им говорят
Зумеры живут в мире, который всегда находится на расстоянии… одного результата в поисковой системе. Если они хотят узнать о чем-то больше, они с готовностью ищут ответ самостоятельно (даже если он не всегда правильный).
Они подвергают сомнению все и всех — сверстников, родителей, коллег на работе. И вовсе необязательно считают старших экспертами! Когда пожилой человек говорит им: «Вот так надо делать», они хотят все проверить самостоятельно. Это не значит, что они всегда правы, это просто другой способ понимания. Они действительно хотят понять, почему что-то делается именно так, и самим убедиться в этом.
Представители поколения Z обладают обостренным чувством собственного достоинства и не боятся оспаривать авторитеты.
Жалобы на управление работниками поколения Z часто включают их склонность не принимать за чистую монету и ставить под сомнение то, что им говорят. Их привычка перепроверять, чтобы подтвердить или опровергнуть то, что им сообщили (через Google и т. д.), в сочетании с желанием понять не только как, но и почему что-то делается определенным образом, ведет к тому, что они постоянно задают вопросы. Это способ выражения и проявления уверенности в себе, который может способствовать их развитию и способности привносить инновации на рабочем месте.
Они также склонны искать альтернативные решения и оспаривать устаревшие правила и процессы, ожидая, что рабочие места будут развиваться вместе с технологическим прогрессом и изменениями в обществе.
3. Не боятся перемен и хотят изменить жизнь к лучшему
Мир, в котором встретили совершеннолетие представители поколения Z, кардинально отличается от мира их родителей и даже миллениалов — их старших братьев и сестер. Вселенная зумеров была определена технологическими изменениями, происходящими со стремительной скоростью, которые также изменили социальный опыт. Сбои и непостоянства всегда были частью мира, с которым сталкиваются представители поколения Z, — для них это норма, а не исключение.
Взросление в условиях неопределенности наделило представителей поколения Z особыми качествами, в том числе гибкостью и жизнестойкостью. Это открыло для них новые способы думать о будущем и делать по-другому, а значит и ставить под сомнение привычные способы.
Зумеры хотят работать в отраслях, которые, по их мнению, приносят пользу миру. Поэтому некоторые представители поколения Z будут требовать от своих работодателей ответственности и решения проблем, которые для них важны, что безусловно создаст сложности для последних.
4. Ценят сотрудничество и командную работу, но в реальности часто имеют ограниченные социальные и коммуникативные навыки
Для немалой части представителей этого поколения цифровой мир помог сформировать их личности: через социальные сети и онлайн-группы они находят полные энтузиазма сообщества, объединенные общими интересами, и субкультуры, с которыми можно общаться и взаимодействовать.
Зумеры объединяются в группы — даже если сидят в наушниках перед ноутбуком, они нуждаются в единомышленниках и ценят командный дух, выбирают сотрудничество, чтобы добиваться успеха. Им нравится идея, что каждый, кто вносит свой вклад, работает на благо всего коллектива.
Исследования Стэнфордского университета, например, показали, что зумеры вполне охотно общаются и работают с коллегами (как внутри, так и вне функциональных направлений), если есть возможность познакомиться с необычной точкой зрения и изучить интересный опыт. Они всегда готовы участвовать в определении и решении проблем, а также в создании идей, которые продвигают дело вперед. Интересно, что в их понимании «разнообразие», которое очень важно для них на работе, это сочетание опыта, идентичности, идей и мнений, выходящих за рамки установленных границ.
Исследование Gartner показало, что коммуникативные сложности — распространенная проблема при управлении сотрудниками поколения Z, ученые предполагают, что отчасти в этом виноваты удаленные или гибридные формы работы. Если добавить к этому значительную зависимость от цифровых коммуникаций, то недостаток личного общения проявляется в плохо развитых навыках ассимиляции, офлайн-взаимодействий с начальством, наставниками и коллегами, живого сотрудничества, презентаций и межличностного общения.
5. Предпочитают лидерство на основе консенсуса
Зумеры гораздо в меньшей степени поддерживают иерархические образования, чем предыдущие поколения. Они не верят в иерархию ради иерархии — они верят в иерархию там, где она действительно полезна.
Вместо этого представители поколения Z предпочитают руководство, зависящее от опыта, который в свою очередь зависит от конкретной задачи или времени.
Психологи определили, что зумеры предпочитают управление, при котором члены команды по очереди возглавляют группу (так называемая модель ротационного руководства). Еще один стиль, к которому они склоняются, — это «совместное руководство», когда люди со всей организации участвуют в устранении проблем и принятии решений. Прозрачность также важна.
Представители поколения Z ценят и доверяют лидерам, которые ведут за собой, руководствуясь консенсусом, и служат интересам всей группы.
6. Заботятся о психическом здоровье и балансе между работой и личной жизнью
Представители поколения Z сталкиваются с беспрецедентным кризисом поведенческого здоровья: опрос зумеров, проведенный McKinsey Health Institute (MHI) в ходе исследования Global Gen Z Survey в 26 странах, свидетельствует о самой высокой распространенности психических заболеваний среди всех поколений. Европейские респонденты также сообщают о борьбе с самостигматизацией.
Этот пессимизм подпитывается растущими тревожностью и опасениями на фоне геополитических конфликтов, рецессии, инфляции и финансовых кризисов, глобальных изменений климата и климатических катастроф (многие представители поколения Z сообщают, что ежедневно задумываются о судьбе планеты) и шквала негативных новостей.
Американская психологическая ассоциация (APA) подтвердила более высокий уровень стресса у работников 18–34 лет, а MHI сообщает, что 55 % зумеров проходили диагностику или лечение психических заболеваний. По данным Deloitte, 40 % работников поколения Z испытывают стресс «постоянно или почти постоянно».
При этом зумеры заметно более открыто обсуждают вопросы психического здоровья в профессиональной среде. Согласно опросу Американской психологической ассоциации, большинство представителей поколения Z сообщили, что во время пандемии COVID-19 стресс повлиял на их работу или успеваемость в школе.
В отличие от них, сотрудники бэби-бумеры и поколения X чаще рассматривают личное благополучие как частное дело — это отражение этического принципа «не сдаваться», характерного для старших поколений.
Зумеры выросли в период размывания рабочего графика и появления более гибких моделей работы, когда старшие поколения уже начали ощущать давление, заставляющее их быть всегда «на связи». Работа и домашняя жизнь сегодня настолько интегрированы, что если не обращать на это внимание, то можно буквально работать постоянно, и новое поколение очень чувствительно к этому. Зумеры придают большое значение человеческому опыту и понимают, что жизнь — это больше, чем просто работа. 74 % опрошенных зумеров заявили, что готовы сменить работу, чтобы улучшить баланс между работой и личной жизнью. И только 36 % считают, что работа занимает центральное место в системе их приоритетов.
7. Воспитаны под давлением необходимости добиваться успеха
В отличие от бэби-бумеров (выросших в условиях «свободного бродяжничества» в своем районе) и представителей поколения X (детей, которые «ходили в школу», приходя домой после уроков), многие дети миллениалов и поколения Z воспитывались в условиях так называемого вертолетного воспитания, двумя работающими родителями. По сравнению с предыдущими поколениями их свободное время было спланировано с учетом структурированных мероприятий: программ после школы и на каникулах, летних лагерей, занятий спортом и музыкой — все для того, чтобы они могли полностью раскрыть свой потенциал. Давление, заставляющее их добиваться успехов, началось с ранних лет, когда их готовили к поступлению в лучшие школы, к карьере и работе с помощью отличных оценок, внеклассных занятий, репетиторов, дополнительного опыта и занятости. Это повлияло на высокие ожидания и планы поколения Z относительно будущего успеха на рабочем месте.
Некоторые психологи связывают взгляды представителей поколения Z с чрезмерно потакающим воспитанием, которое сосредоточено на избыточно защитном поведении.
Это свидетельствует о недостатке доверия и страхе перед окружающим миром и ограничивает способность детей воспринимать и извлекать уроки из разочарований и неудач, и, преодолевая трудности, повышать стойкость и в конечном итоге самооценку.
8. По-иному относятся к лояльности, но стремятся к доверию и искренности
Поскольку поколение Z выросло в условиях постоянных и быстрых перемен, у него другой взгляд на лояльность. Но в то же время они росли в условиях, когда «работа не была очень лояльна к сотрудникам». Если раньше люди трудоустраивались в компании или на предприятия, будучи уверенными, что смогут работать там всю свою жизнь, то система краткосрочных контрактов и механизмов гиг-экономики (форм фриланса), а также связанные с пандемией и развитием технологий возможности дистанционной работы сильно изменили правила игры. Представители нового поколения более предприимчивы, что является частью их прагматических наклонностей.
Зумеры ценят аутентичность. Аутентичность — это прежде всего доверие. Слова и действия должны совпадать, честность и открытость также очень важны.
Но представители поколения Z выделяются своим идеализмом — ведь они являются частью новой волны «инклюзивных потребителей» и социально прогрессивных мечтателей. В целом зумеры верят в то, что они внесут свой вклад, например, в борьбу с изменением климата или обеспечение бо́льшего равенства для всех.
Как никакое другое поколение, представители поколения Z целеустремленные и требуют подотчетности, создания дополнительных возможностей для представителей разных слоев населения, а также строгого соблюдения принципов устойчивого развития и экологичности.
(Продолжение темы в следующих номерах «Медвестника».)